Что делать, если потеряли багаж в аэропорту

Потеря багажа в аэропорту — одна из самых неприятных ситуаций в путешествии. Однако паниковать не стоит: большинство чемоданов находится в течение 24–72 часов. Главное — знать, как действовать пошагово. В этом материале мы расскажем, что делать, если ваш багаж не прибыл, как оформить обращение и какие компенсации можно получить.

Содержание

• Что делать сразу после обнаружения пропажи
• Как оформить PIR (Property Irregularity Report)
• Как отслеживать багаж
• Что делать в ожидании багажа
• Компенсация за задержку или потерю
• Если багаж признан утерянным
• Как избежать потери багажа в будущем

Что делать сразу после обнаружения пропажи

Если после посадки и ожидания на ленте вы понимаете, что ваш чемодан не прибыл, первым делом обратитесь в службу розыска багажа (Lost & Found) при аэропорту. Она обычно находится рядом с багажной лентой или в зоне прилёта. Не покидайте зону до заполнения документов — это важно для будущего возмещения убытков.

Как оформить PIR (Property Irregularity Report)

PIR — это официальное заявление о проблеме с багажом, которое оформляется сразу на месте. Для заполнения вам понадобится:

• паспорт,
• посадочный талон,
• багажная квитанция (наклейка с биркой, которую дают при регистрации багажа),
• описание багажа: цвет, размер, марка, наличие бирок или наклеек.

После подачи PIR вам выдадут копию с номером обращения и контактами для отслеживания.

Как отслеживать багаж

После оформления PIR можно отслеживать статус багажа на сайте авиакомпании или через систему WorldTracer (если поддерживается перевозчиком). Обычно статус обновляется в течение 24–48 часов. Некоторые авиакомпании предлагают SMS или email-уведомления.

Что делать в ожидании багажа

Если вы находитесь в другой стране или городе и остались без вещей, авиакомпания обязана компенсировать покупку предметов первой необходимости. Сюда могут входить:

• одежда (нижнее бельё, сменная футболка),
• гигиенические средства,
• зарядное устройство,
• лекарства (если необходимо).

Сохраняйте чеки и не злоупотребляйте: покупайте только то, что действительно необходимо до возвращения багажа.

Компенсация за задержку или потерю

Сумма компенсации зависит от условий авиакомпании и международных правил (Монреальская конвенция). Обычно она не превышает €1000–€1500. При задержке багажа можно получить компенсацию на покрытие текущих расходов, а при полной утере — за весь содержимый багаж.

Важно: подавайте письменную претензию в авиакомпанию в течение 21 дня (при задержке) или 7 дней (при утере). Прикладывайте все документы и чеки.

Если багаж признан утерянным

Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утерянным. В этом случае вы имеете право на денежную компенсацию. Что важно указать в заявлении:

• перечень содержимого с примерной стоимостью,
• копию PIR и билета,
• багажную бирку,
• реквизиты для перевода средств.

Размер выплаты ограничен и зависит от веса багажа или стоимости по заявлению. Для повышения вероятности компенсации рекомендуется заранее застраховать багаж.

Как избежать потери багажа в будущем

Вот несколько практических советов:

• Не сдавайте в багаж ценные вещи, технику и документы.
• Фиксируйте чемодан внешне: яркие бирки, ленты, уникальные наклейки.
• Сохраняйте багажную квитанцию до получения багажа.
• При стыковках выбирайте рейсы с запасом по времени.
• Фотографируйте багаж перед вылетом — пригодится при заполнении заявления.

Заключение

Потеря багажа — стрессовая, но решаемая ситуация. Главное — действовать спокойно, оперативно оформить заявление и сохранить все подтверждающие документы. В большинстве случаев чемодан находится в течение нескольких дней. А на будущее — старайтесь путешествовать с ручной кладью или страховать багаж.